Esta política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da Mariele Móveis com a satisfação de seus clientes.
1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à central de atendimento da loja, por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (55) 2010-2120, dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja realizado, o produto deverá atender às seguintes condições:
● Estar na embalagem original;
● Não apresentar qualquer indício de uso, modificação ou avarias;
● Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:
● Prazo: a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
● Custo do envio: o frete de devolução (do cliente para a loja) será totalmente custeado pela loja, sendo acordada a melhor forma de retorno do produto.
● Restituição: após o recebimento do produto e a aprovação da análise de integridade, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno total ou parcial na fatura, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão;
- Boleto ou PIX: depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:
● Prazo: o cliente deverá notificar a loja em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
● Análise: após a solicitação, a loja fornecerá uma autorização de postagem para envio do item. O produto passará por análise técnica assim que for recebido.
● Solução (em até 90 dias): Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, pela restituição integral do valor pago ou por um crédito (vale-compra) para utilização na loja. O frete será custeado pela Mariele Móveis.
● Caso não seja constatado defeito ou se o problema decorrer de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos de reenvio de sua responsabilidade.
5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:
● Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (55) 2010-2120;
● Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver;
● Especifique o motivo da solicitação;
● Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas e, quando aplicável, com a autorização de postagem reversa.
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